- juillet 6, 2023
Votre Assistante Virtuelle en Community Manager,
Les 10 tâches à lui confier facilement
Ava-collab
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Le community management est une activité essentielle pour toute entreprise qui souhaite développer sa visibilité, sa notoriété et sa fidélisation sur les réseaux sociaux.
Mais c’est aussi une activité chronophage, qui demande des compétences spécifiques et une veille permanente.
Comment faire pour gérer efficacement sa présence en ligne sans y consacrer tout son temps ?
La solution : confier certaines tâches à une assistante virtuelle en community manager.
Une assistante virtuelle est une professionnelle indépendante qui vous accompagne à distance dans la réalisation de diverses missions administratives, commerciales ou marketing. Elle peut vous aider à optimiser votre stratégie de community management en prenant en charge 10 tâches clés.
Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail comment une assistante virtuelle en community manager peut vous faire gagner du temps, de l’argent et de la sérénité dans la gestion de vos réseaux sociaux.
C’est quoi exactement un community manager?
C’est un professionnel du web qui se charge de créer, d’animer et de fidéliser une communauté autour d’une marque, d’un produit ou d’un service sur les réseaux sociaux.
Il est le lien entre l’entreprise et ses clients, ses prospects, ses partenaires et ses influenceurs. Il a pour mission de développer la notoriété, la visibilité et l’engagement de sa marque sur le web, en utilisant les outils et les stratégies adaptés à chaque plateforme. Il doit également veiller à la réputation et à l’e-réputation de son entreprise, en gérant les commentaires, les avis et les crises éventuelles.
Créer et animer des comptes sur les réseaux sociaux
L’une des premières tâches que vous pouvez confier à votre assistante virtuelle en community manager est la création et l’animation de vos comptes sur les différents réseaux sociaux.
Ces plateformes sont indispensables pour développer votre visibilité, votre notoriété et votre relation avec vos clients potentiels.
Votre assistante virtuelle peut se charger de créer vos profils, de les personnaliser avec votre logo, vos couleurs et votre slogan, de les mettre à jour régulièrement avec des informations pertinentes sur votre activité, vos produits ou vos services, et de les animer avec des publications attractives, des stories, des sondages, des jeux-concours, etc.
Elle peut également interagir avec votre communauté, répondre aux commentaires, aux messages privés, aux avis, et gérer les éventuelles crises ou réclamations.
Rédiger et publier des contenus adaptés à chaque plateforme
Une assistante virtuelle en community manager peut vous aider à créer et diffuser des contenus de qualité sur les réseaux sociaux où vous êtes présent.
Elle peut rédiger des articles de blog optimisés pour le référencement naturel, des scripts de vidéos captivants, des stories interactives, etc.
Elle peut également adapter le format et le ton de vos contenus en fonction de la plateforme ciblée (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, etc.) et de votre audience. Elle peut enfin planifier et publier vos contenus selon un calendrier établi à l’avance, en respectant les meilleures pratiques de chaque réseau social.
Attention toutefois, la rédaction de contenus sur les réseaux et sur votre site internet ne doit pas être aléatoire, elle doit faire l’objet d’une étude de pertinence SEO.
Le SEO, ou référencement naturel, est l’ensemble des techniques qui visent à optimiser la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherche. Il s’agit donc de choisir les mots-clés les plus adaptés à votre thématique, à votre cible et à vos objectifs, et de les intégrer de manière cohérente et naturelle dans vos textes.
Une assistante virtuelle en community manager peut vous aider à réaliser cette étude de mots-clés, à rédiger des contenus attractifs et pertinents pour votre audience, et à les diffuser sur les bons canaux. Elle peut également assurer le suivi des performances de vos contenus, en analysant les statistiques de trafic, d’engagement et de conversion.
Interagir avec la communauté
Voici une autre tâche que vous pouvez confier à votre assistante virtuelle en community manager : interagir avec la communauté en répondant aux commentaires, messages et avis.
Cette tâche est essentielle pour créer un lien de confiance avec vos abonnés, les fidéliser et les transformer en clients.
Répondre aux commentaires positifs ou négatifs sur vos publications
En remerciant les personnes qui vous soutiennent, en apportant des précisions ou des solutions aux problèmes rencontrés, ou en orientant vers le service client si besoin.
Répondre aux messages privés que vous recevez sur vos différents réseaux sociaux
En tenant compte de votre ton de voix, de votre offre et de votre objectif. Votre assistante virtuelle peut ainsi renseigner les prospects, les inciter à passer à l’action ou les rediriger vers votre site web ou votre calendrier de rendez-vous.
Répondre aux avis laissés par vos clients sur des plateformes
Sur Google My Business, Trustpilot ou Facebook, votre assistante virtuelle peut remercier les clients satisfaits, leur demander de partager leur expérience avec leur entourage ou de laisser un témoignage sur votre site web. Elle peut aussi gérer les avis négatifs, en présentant des excuses, en proposant un geste commercial ou en invitant le client à contacter le service après-vente.
Modérer les contenus indésirables
Si vous gérez une communauté en ligne, ou si vous êtes en train de la constituer, vous savez à quel point il est important de maintenir un climat de confiance et de respect entre les membres.
Mais vous savez aussi que cela n’est pas toujours facile, car il existe toujours des personnes mal intentionnées qui cherchent à nuire à votre image ou à celle de votre marque, à provoquer des conflits ou à faire de la publicité abusive. C’est pourquoi il est essentiel de modérer les contenus indésirables ou inappropriés qui peuvent apparaître sur vos réseaux sociaux, votre blog ou votre forum.
La modération n’est pas une tâche simple ni agréable. Elle demande du temps, de l’attention et de la diplomatie. Elle peut aussi être source de stress et de frustration, surtout si vous devez faire face à des commentaires insultants, agressifs ou diffamatoires.
C’est pourquoi il peut être judicieux de confier cette tâche à votre assistante virtuelle en community manager.
Votre assistante est formée et expérimentée pour gérer la modération des contenus indésirables ou inappropriés. Elle saura identifier les messages qui ne respectent pas les règles de votre communauté, les supprimer ou les signaler selon le cas, et avertir ou bannir les auteurs si nécessaire. Elle saura aussi répondre avec tact et professionnalisme aux commentaires négatifs ou critiques, en apportant des informations utiles ou en orientant vers le service client si besoin. Elle veillera ainsi à préserver la réputation de votre marque et à maintenir une bonne ambiance au sein de votre communauté.
Analyser les performances des actions menées et proposer des axes d’amélioration
Une assistante virtuelle en community manager ne se contente pas de publier du contenu sur les réseaux sociaux. Elle doit aussi mesurer l’impact de ses actions sur la visibilité, l’engagement et la fidélisation de votre communauté.
Pour cela, elle dispose de différents outils et indicateurs, tels que le nombre de vues, de likes, de commentaires, de partages, de clics, de conversions, etc.
Elle peut ainsi évaluer la pertinence de votre stratégie digitale, identifier les points forts et les points faibles, et vous faire des recommandations pour optimiser vos résultats.
Par exemple, elle peut vous suggérer de modifier le format, le ton, la fréquence ou le moment de vos publications, d’adapter votre contenu aux spécificités de chaque plateforme, de tester de nouvelles idées ou de nouvelles fonctionnalités, etc.
Elle est donc un atout précieux pour vous aider à améliorer en continu votre présence et votre influence sur le web.
Veiller à la e-réputation de la marque
La e-réputation de la marque ou de l’entreprise est un élément essentiel à prendre en compte dans toute stratégie de communication digitale.
Il s’agit de la perception qu’ont les internautes de la valeur, de la qualité et de la fiabilité d’une offre, d’un produit ou d’un service proposé par une entité sur le web.
La e-réputation peut être positive ou négative, et elle peut influencer le comportement d’achat, la fidélisation ou le bouche-à-oreille des consommateurs.
Une assistante virtuelle en community manager peut vous aider à veiller à la e-réputation de votre marque ou de votre entreprise sur le web.
Identifier et contacter des influenceurs ou des partenaires potentiels
Si vous souhaitez développer votre visibilité et votre notoriété sur les réseaux sociaux, il est essentiel de nouer des relations avec des acteurs influents de votre secteur d’activité.
Votre assistante virtuelle en community manager peut vous aider à identifier et à contacter des influenceurs ou des partenaires potentiels qui partagent vos valeurs et vos objectifs.
Elle peut effectuer une veille concurrentielle et une analyse de marché pour repérer les profils les plus pertinents et les plus susceptibles de collaborer avec vous. Elle peut ensuite les approcher de manière personnalisée et professionnelle, en leur présentant votre marque, vos produits ou vos services, et en leur proposant des modalités de partenariat adaptées à leurs besoins et à leurs attentes.
Ceci vous permet de créer des synergies avec des acteurs clés de votre domaine, de bénéficier de leur audience et de leur crédibilité, et de renforcer votre image de marque sur les réseaux sociaux.
Organiser des jeux-concours, des sondages ou des événements en ligne
Une autre tâche que vous pouvez déléguer à votre assistante virtuelle est l’organisation de jeux-concours, de sondages ou d’événements en ligne.
Ces actions sont très efficaces pour animer votre communauté, fidéliser vos clients, augmenter votre visibilité et recueillir des informations utiles sur vos prospects. Votre assistante virtuelle peut se charger de concevoir le concept, les règles, les lots, les supports de communication et le suivi des participants. Elle peut également analyser les résultats et vous faire un rapport sur l’impact de ces opérations. En lui assignant cette tâche, vous gagnez du temps, de l’énergie et de la créativité pour organiser des jeux-concours, des sondages ou des événements en ligne qui feront le buzz sur les réseaux sociaux.
Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle
La veille concurrentielle et sectorielle consiste à surveiller les actions, les tendances et les opportunités du marché dans lequel vous évoluez. Elle vous permet de vous inspirer des bonnes pratiques, de vous différencier de vos concurrents et de vous adapter aux besoins de votre audience.
Votre assistante virtuelle en community manager peut vous aider à réaliser cette tâche en utilisant des outils spécialisés, tels que Google Alerts, Mention, Feedly ou encore Socialbakers. Elle peut ainsi :
– Identifier les acteurs clés de votre secteur d’activité, leurs forces et leurs faiblesses, leur positionnement et leur stratégie sur les réseaux sociaux.
– Analyser les contenus, les formats, les tonalités, les fréquences et les performances de vos concurrents sur les différentes plateformes.
– Détecter les tendances émergentes, les opportunités de niche, les attentes et les besoins de votre cible.
– Fournir des rapports synthétiques et des recommandations pour optimiser votre présence en ligne et renforcer votre avantage concurrentiel.
La veille concurrentielle et sectorielle est une tâche essentielle pour rester à la pointe de votre domaine et fidéliser votre communauté.
Se former aux nouvelles tendances et aux bonnes pratiques du community management
Parmi les choses que vous n’avez pas le temps de faire et qui est primordial pour rester informé des dernières tendances, il y a le fait de se former à celles-ci.
Le community management est un domaine en constante évolution, qui nécessite de se tenir informé des nouvelles possibilités, des tendances en vogue et des bonnes pratiques pour optimiser sa stratégie de communication digitale.
C’est le role de votre assistante virtuelle en community manager en restant à la page, en se formant régulièrement aux outils, aux techniques et aux méthodes les plus efficaces pour animer votre communauté en ligne.
Elle peut par exemple suivre des formations en ligne, lire des articles de référence, participer à des webinaires ou à des événements professionnels, ou encore échanger avec d’autres experts du secteur. Ainsi, elle pourra vous faire bénéficier de son savoir-faire et de ses compétences actualisées, et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins et à vos objectifs.
Se former aux nouvelles tendances et aux bonnes pratiques du community management est donc une tâche essentielle, et à ne pas négliger.
Votre Assistante Virtuelle en Community Manager, les 10 tâches à lui confier facilement
Vous avez découvert dans cet article les 10 tâches que vous pouvez facilement confier à une assistante virtuelle en community manager.
Que ce soit pour créer et animer vos réseaux sociaux, rédiger et diffuser du contenu pertinent, gérer votre e-réputation ou encore analyser vos résultats, une assistante virtuelle en community manager peut vous faire gagner du temps et de l’argent tout en boostant votre visibilité et votre notoriété en ligne.
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